Perguntas Frequentes

Sobre a KyPets

A KyPets possui loja física ?

Não possuímos lojas físicas. Trabalhamos exclusivamente através de nosso comércio eletrônico e todo o nosso atendimento se dá através de nosso e-mail ou de nosso WhatsApp.

Vocês possuem algum contato telefônico para atendimento ?

Atualmente nosso atendimento é realizado por e-mail ([email protected]) e por WhatsApp (71) 99262-7039. Através desses canais você poderá se informar sobre o seu pedido ou sobre o processo de compra.

Qual o horário de atendimento ?

Nosso atendimento é realizado de segunda-feira a sexta-feira das 10:00 às 19:00.

A KyPets é confiável

A loja KyPets é confiável

A KyPets está no mercado desde Janeiro de 2024, e já conta com mais de 1.000 pedidos entregues para clientes satisfeitos com nossos produtos e com nosso atendimento.

Temos respeito máximo por nossos clientes, e nosso compromisso é proporcionar ótimas experiências a nossos clientes, entregando produtos de qualidade a preços justos.

O site "kypets.com" é seguro ?

Sim, nosso site é totalmente seguro e confiável. Você pode inserir seus dados e fazer seu pagamento sem medo.

Utilizamos certificado digital SSL em nosso site, uma tecnologia obrigatória para e-commerces no Brasil que garante que todas as informações são enviadas do seu dispositivo (celular, computador ou tablet) para o nosso site de forma criptografada e segura, não podendo ser interceptadas de uma forma inteligível.

Além disso, utilizamos como nossa plataforma de pagamento a AppMax, que é atualmente a solução de e-commerce utilizada por mais de 50% dos negócios on-line do Brasil e garante total segurança para suas compras.

E se ocorrer algum problema e meu pedido não for entregue ?

Temos orgulho de sustentar a marca de mais de 99.7% dos nosso pedidos entregues corretamente. Apesar das chances serem muito pequenas, infelizmente pode ocorrer algum problema durante a entrega do seu pedido, pois dependemos dos Correios para efetuar as entregas e imprevistos acontecem.

Caso ocorra algum problema e seu pedido não seja entregue, você poderá optar por um novo envio do seu produto ou pela devolução do seu dinheiro.

Sobre nossos produtos

Qual o tempo de garantida dos produtos ?

Oferecemos 90 dias de garantia diretamente com nossa loja. Se seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, basta nos enviar um e-mail com uma foto ou vídeo mostrando o defeito que lhe enviaremos um novo produto ou devolveremos o seu dinheiro.

E se eu não gostar do produto ?

Caso você não fique satisfeito com qualquer produto, basta solicitar a devolução em até 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar se justificar quanto ao motivo da insatisfação. Nós informaremos o procedimento para que você efetue a devolução e devolveremos o seu dinheiro assim que o produto for recebido por nós. Simples assim ;)

Gostei de um produto, mas não encontrei a cor que eu queria!

Nesse caso, por favor entre em contato com a gente para verificarmos se podemos conseguir o seu produto na cor desejada ;)

Sobre a entrega dos nossos produtos

Como posso acompanhar o meu pedido ?

Nós possuímos uma sessão em nosso site para que você acompanhe o seu pedido da postagem até a entrega. Basta consultar seu número do pedido, enviado anteriormente por email, e conferir clicando abaixo.

Ou se preferir você também pode consultar através do site dos Correios ;)

Todas as compras acompanham um código de rastreio ?

Sim, a loja KyPets trabalha com fornecedores confiáveis, que fornecem códigos de rastreio para a sua segurança e conforto.

Quando vou receber o meu código de rastreio ?

O código de rastreio será enviado automaticamente em até 5 dias úteis para o seu e-mail cadastrado no momento da compra.

Por que os envios têm um prazo de entrega um pouco maior do que o usual ?

Porque utilizamos fornecedores internacionais (da Europa e da Ásia) para conseguir oferecer produto de qualidade com preços mais justos para nossos clientes.

Meu código parou de atualizar as informações, isso é normal ?

Sim, no caminho entre o país de origem e o Brasil realmente não há atualizações, pois não há novas movimentações do pacote. Você receberá novas notificações assim que o produto chegar ao Brasil. Depois você receberá novas notificações a cada movimentação, assim como estamos acostumados com as encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está a caminho.

Será cobrada alguma taxa extra ?

Não, o valor do produto no site é o valor final e não será cobrado nenhum valor extra. Nossos produtos não são taxados pela alfândega. Caso aconteça qualquer tipo de cobrança, nós somos os responsáveis e assumiremos todos os custos.

Por qual site consigo acompanhar o meu pedido ?

Para acompanhar o seu pedido, basta você acessar a aba "RASTREIE O SEU PEDIDO" em nosso rodapé e inserir o código de rastreio que foi disponibilizado a você via e-mail. Ou basta acessar o site dos correios, ir até a seção "Acompanhe seu objeto" e inserir o código de rastreio. Além disso informaremos toda a movimentação do seu pedido via e-mail.

Coloquei o endereço errado, como faço para corrigir ?

Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar fazer a alteração do endereço de entrega. Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos fazer a alteração do endereço. Nesse caso, você deverá esperar seu pedido voltar para o fornecedor para que seja enviado um novo pedido para o endereço correto.

Observação: A loja "KyPets" não se responsabiliza pelo preenchimento de endereço incorreto.

Posso alterar o modelo ou a cor do produto de um pedido ?

Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar modificar o modelo ou a cor do seu pedido. Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos atender a solicitação de mudança. Nesse caso você deverá nos solicitar a troca do produto assim que receber o seu pedido.

Sobre os pagamentos

Quais as formas de pagamentos aceitas ?

Trabalhamos com várias opções de pagamentos:
- Cartões de crédito (em até 12X) das bandeiras VISA, Mastercard, American Express, Dinners Club International, Hipercard, Aura, Elo.
- Boleto bancário (vencimento em 2 dias úteis).

- Pix

Fiz uma compra e não estou encontrando o meu boleto! O que devo fazer ?

Os boletos bancários são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra e você poderá acessá-lo a qualquer momento. Por favor, confira a sua caixa de SPAM. Caso realmente não encontre o boleto, por favor entre em contato conosco pelo WhatsApp ou por email.

Meu boleto expirou, o que devo fazer ?

Os boletos da nossa loja possuem vencimento programado para 2 dias úteis após a data de emissão. Caso a data do boleto tenha expirado, você poderá fazer uma nova compra ou podemos gerar uma novo boleto para você no nosso sistema. Se desejar que geremos esse novo boleto, por favor entre em contato com a gente por WhatsApp ou por e-mail.

Posso efetuar o pagamento ao receber o pedido ?

Os pedidos sempre são processados e enviados pelo nosso fornecedor após a confirmação do pagamento, não sendo possível efetuar o pagamento no momento da entrega.