Política de Reembolso

A Loja KyPets se compromete com a satisfação do cliente e, por isso, elaborou uma política de reembolso que tem por base o código de defesa do consumidor. Se você comprou o produto em nossa loja e, ao recebê-lo, ele apresentou algum defeito ou se o produto não lhe agradou por qualquer motivo, nós garantiremos o seu direito de troca ou devolução, obedecendo as regras abaixo listadas.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para sanar quaisquer dúvidas sobre reembolso ou devolução através do nosso e-mail de relacionamento com o cliente: [email protected].

ATENÇÃO: Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Desde que disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Desistência da compra

Na hipótese de você ficar insatisfeito com o produto e querer o reembolso do valor pago, por favor envie, em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, um e-mail para [email protected]. ,contendo as seguintes informações:

- Número do pedido ou e-mail utilizado na compra;

- Nome completo do comprador;

- Informe se você deseja a troca do produto ou o reembolso do valor pago;

- Fotos ou vídeos do produto e da sua embalagem mostrando seus estados atuais.

Sua reclamação será analisada por nós e responderemos seu contato com instruções de devolução em um prazo de até 5 dias úteis. O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, juntamente com as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. A embalagem deve estar vedada, de forma que seja aceita pelos correios.

Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise de qualidade do mesmo. Não serão aceitos produtos com evidência de uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado. A restituição dos valores do seu produto se dará de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, através do gateway de pagamento utilizado no momento da compra, e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas.

2. Produto defeituoso ou divergente

Na hipótese de você receber um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do encomendado, por favor envie um e-mail para [email protected] , no prazo de até 90 dias corridos após o recebimento do seu pedido, contendo as seguintes informações:

- Número do pedido ou e-mail utilizado na compra

- Nome completo do comprador

- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o suposto defeito ou a divergência do produto

Sua reclamação será analisada e responderemos em até 3 dias úteis seu contato com instruções de devolução. Não se preocupe que arcaremos com o frete. O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original (se necessário embrulhado em papel pardo ou embalagem do Correios) e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise de qualidade para confirmação. Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado. A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas.

3. Cancelamento ou alteração do pedido

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.

Ao solicitar o cancelamento do pedido por meio da nossa Central de Relacionamento. Caso o pedido ainda não tenha sido postado para você, o cancelamento poderá ser efetuado imediatamente. No entanto, caso o pacote já tenha sido postado e possua número de rastreamento, não será possível impedir o envio e, nesse caso, você deverá recusar o recebimento do produto quando da tentativa de entrega pelos Correios, para que possamos reembolsá-lo. Caso não seja possível recusar o recebimento do seu pedido, será necessário nos enviar o produto de volta para que ocorra o reembolso.

4. Restituição do valor pago

Se o produto apresentou algum defeito verificado por nossa equipe através de fotos ou vídeos enviados pelo cliente ou se, no caso de desistência da compra, o produto foi devolvido corretamente seguindo nossas instruções, a restituição dos valores pagos se dará através do gateway de pagamento utilizado no momento da compra e ocorrerá em até 7 dias, contados a partir do momento da verificação do defeito por nossa equipe ou do recebimento do produto por nossa equipe em caso de desistência da compra.

Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizadas para a compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Loja KyPets (www.kypets.com) é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, visto que a Loja KyPets (www.kypets.com), conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada em até 10 (dez) dias úteis, diretamente na conta do cliente existente no gateway de pagamento utilizado no momento da compra. Por exemplo, caso a compra tenha sido realizada através de pagamento via boleto bancário gerado pelo Mercado Pago, o valor referente à restituição do pagamento será realizado diretamente na conta do cliente na plataforma do Mercado Pago. A criação da conta do cliente no gateway de pagamento poderá já ter ocorrido por razão de compra realizada anteriormente em outros sites através do mesmo gateway de pagamento, ou devido à compras realizadas em plataformas do mesmo grupo econômico do gateway, como o Mercado Livre. Para ter acesso ao saldo e realizar a retirada dos recursos devolvidos, o gateway poderá solicitar informações e documentos pessoais a fim de validar a identidade do requerente dos valores.

Em compras realizadas por meio de PIX, a restituição será realizada em até 10 (dez) dias úteis, diretamente na conta corrente utilizada para pagamento do pedido.

5. Entrega não efetuada

Enviamos o código de rastreio e suas atualizações diretamente para o seu e-mail. Por isso, fique atento e acompanhe a entrega, também, pelo site dos Correios. Observe, ainda, as seguintes possíveis mensagens no site dos correios:

"Objeto em devolução ao remetente" - Seu produto está retornando para o nosso fornecedor devido ao fato do endereço ter sido informado incorretamente durante compra. Nesse caso, você deverá solicitar o reenvio para um endereço atualizado. Será gerado um novo prazo de entrega para esse segundo envio.

"Objeto aguardando retirada no endereço indicado" - Foram efetuadas 3 tentativas de entrega do seu produto, todas sem sucesso. Seu produto ficará disponível na agência dos Correios informada no site dos Correios quando da consulta do código de rastreio. É de responsabilidade do cliente retirar o produto em até 15 dias corridos, pois, após esse prazo, ele será devolvido ao estoque do nosso fornecedor. Atenção: Caso o produto retorne ao fornecedor pela segunda vez, não será passível de reenvio e nem de reembolso.